Voli aerei danni o smarrimento del bagaglio come reclamare?
Se un passeggero subisce un incidente con il bagaglio, come danneggiamento, ritardo o smarrimento, la compagnia aerea è responsabile della riparazione o del ripristino del danno causato, che potrebbe arrivare fino a un massimo di 1.587 euro in caso di danni finanziari. È di fondamentale importanza che il passeggero segnali immediatamente l’incidente presso lo sportello della compagnia aerea prima di lasciare l’aeroporto. Questo permette alla compagnia di emettere un rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) e di fornire al passeggero una copia del rapporto. Questa procedura è essenziale affinché la compagnia accetti il reclamo.
In situazioni in cui si verificano danni, ritardi o smarrimenti dei bagagli su voli che comprendono segmenti operati da diverse compagnie aeree e i bagagli sono stati controllati dall’origine fino alla destinazione finale del viaggio, il passeggero ha il diritto di presentare reclamo presso qualsiasi delle compagnie aeree coinvolte nell’itinerario.
Scadenze per presentare reclami alle compagnie aeree
Come già accennato, è cruciale che il passeggero coinvolto in un inconveniente con il proprio volo presenti il reclamo prima di lasciare l’aeroporto. Nel caso di problematiche legate ai bagagli, è importante ottenere un rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) e, una volta ottenuto, presentarlo insieme al reclamo scritto entro i seguenti termini, a seconda della natura dell’incidente:
- Ritardo: Il reclamo deve essere presentato entro 21 giorni dal ricevimento del bagaglio.
- Danni: Qualsiasi reclamo per danni, che siano distruzioni o guasti, deve essere presentato entro 7 giorni dal ricevimento dei bagagli.
- Smarrimento bagaglio: In questo caso, non esiste un limite di tempo specifico, ma gli esperti consigliano di presentare il reclamo dopo 21 giorni senza ricevere il bagaglio oppure dopo la comunicazione ufficiale da parte della compagnia aerea che il bagaglio è stato effettivamente smarrito.
