Il rimborso se la coincidenza del tuo volo viene cancellata
In conformità alle normative europee, in particolare al Regolamento (CE) 261/2004, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento economico in caso di cancellazione del volo, inclusi i voli in coincidenza. Tuttavia, va precisato che tale regolamento si applica esclusivamente ai voli che partono da un aeroporto situato nell’Unione Europea o a quelli operati da compagnie aeree comunitarie che arrivano in un aeroporto dell’UE.
Il risarcimento per ritardo, cancellazione, overbooking o smarrimento del bagaglio è previsto quando il ritardo supera le 3 ore e può variare tra 250 e 600 euro, a seconda della distanza percorsa e del ritardo accumulato all’arrivo alla destinazione finale. Se la distanza è fino a 1.500 chilometri, il risarcimento è pari a 250 euro. Per distanze fino a 3.500 chilometri è di 400 euro, mentre per voli superiori a tale distanza ma all’interno dell’UE è comunque di 400 euro. In caso di voli extra-UE, il risarcimento è di 600 euro.
Per i voli in coincidenza, se uno dei voli inclusi nella stessa prenotazione viene cancellato, la compagnia aerea è tenuta a offrire una delle seguenti soluzioni:
- Rimborso totale del biglietto nel caso in cui si decida di non proseguire il viaggio.
- Imbarco sul primo volo disponibile verso la destinazione finale.
- Vitto, alloggio e trasporto in caso di attese prolungate per il volo successivo.
Procedura per la richiesta di risarcimento
- Raccolta della documentazione: È essenziale conservare tutti i documenti relativi al volo, come la carta d’imbarco, le ricevute e le comunicazioni ricevute dalla compagnia aerea. Questi documenti sono fondamentali per supportare il reclamo.
- Richiesta di informazioni alla compagnia aerea: È opportuno chiedere alla compagnia aerea il motivo esatto della cancellazione. Se non è causata da circostanze straordinarie (es. condizioni meteorologiche avverse), la compagnia è obbligata a risarcire.
- Avvio del reclamo: La maggior parte delle compagnie offre moduli online per gestire i reclami. È possibile contattarle anche via e-mail o tramite servizi specializzati come AirHelp o Flightright.
- Richiesta di spese aggiuntive: Se la cancellazione ha comportato spese extra (alloggio, trasporto, cibo), è importante conservare tutte le ricevute per poterle richiedere.
Reclami su voli con prenotazioni separate
In caso di coincidenze con prenotazioni diverse, i diritti dei passeggeri possono variare. Se i voli fanno parte di un’unica prenotazione, la compagnia ha l’obbligo di farti raggiungere la destinazione finale o di offrirti un risarcimento. Se le prenotazioni sono indipendenti, si ha diritto al risarcimento solo per il volo cancellato, non per le coincidenze perse.
Eccezioni e circostanze straordinarie
Le compagnie aeree possono esentarsi dal risarcimento invocando circostanze straordinarie, come maltempo, scioperi o problemi di sicurezza. In tali casi, devono dimostrare che l’evento era imprevedibile e inevitabile per essere esonerate da responsabilità.
È importante presentare il reclamo il prima possibile, poiché i termini per farlo possono essere limitati. In caso di rigetto, è possibile presentare un ricorso o rivolgersi a organizzazioni di tutela dei consumatori per ottenere assistenza.
