Il nuovo sistema per la gestione delle visite mediche a Tenerife
Il Governo delle Isole Canarie ha annunciato l’introduzione di un nuovo sistema di gestione degli appuntamenti sanitari, con l’obiettivo di ottimizzare le risorse pubbliche, ridurre le liste d’attesa e migliorare l’esperienza dei cittadini nel rapporto con il sistema sanitario. A partire dai prossimi mesi, i pazienti dovranno confermare con almeno una settimana di anticipo la loro presenza agli appuntamenti con medici specialisti. In caso di impossibilità, sarà necessario procedere alla disdetta o alla riprogrammazione della visita.
Questa nuova procedura risponde a una necessità concreta: ridurre il numero elevato di appuntamenti mancati, che ogni anno generano un significativo spreco di risorse economiche, logistiche e umane, impedendo ad altri cittadini di accedere tempestivamente ai servizi sanitari. Secondo quanto dichiarato dal Presidente del Governo delle Canarie, Fernando Clavijo, la mancata presentazione agli appuntamenti prenotati costituisce un onere per il sistema e limita l’efficienza complessiva della sanità pubblica regionale.
Evoluzione del servizio 012 e nuove funzionalità digitali
L’annuncio è stato dato in occasione del 25º anniversario del servizio 012, il canale di informazione e assistenza ai cittadini a distanza, che rappresenta oggi uno dei pilastri dell’interazione tra amministrazione pubblica e popolazione. Nato nel 2000 come servizio telefonico per la prenotazione di appuntamenti nei centri sanitari di assistenza primaria, il 012 si è progressivamente trasformato in un sistema multicanale di comunicazione e supporto, integrando strumenti digitali avanzati.
Nel solo 2024, il servizio ha gestito circa 7,7 milioni di interazioni, contribuendo a un totale di quasi 300 milioni di contatti nell’arco di 25 anni di attività. Il suo ruolo è risultato particolarmente strategico durante momenti critici, come la pandemia di COVID-19, durante la quale si sono registrate oltre 20 milioni di interazioni.
Oggi, il 012 non solo consente di prenotare, modificare o cancellare appuntamenti medici, ma fornisce anche assistenza e informazioni specialistiche su temi chiave quali occupazione, fiscalità, istruzione, edilizia residenziale e servizi sociali. L’organico, originariamente composto da 60 operatori, è stato ampliato fino a quasi 400 professionisti, a testimonianza dell’importanza crescente di questo servizio nell’ecosistema pubblico regionale.
Interazione via WhatsApp e canali digitali
In linea con il processo di trasformazione digitale, il Governo ha annunciato anche l’imminente implementazione di nuove modalità di interazione tra cittadini e amministrazione. In particolare, sarà introdotta la possibilità di richiedere, gestire e confermare appuntamenti medici tramite l’applicazione di messaggistica istantanea WhatsApp.
Attualmente, il canale WhatsApp del 012 è utilizzato esclusivamente per la trasmissione unidirezionale di messaggi informativi. Tuttavia, nei prossimi mesi verrà attivata la comunicazione bidirezionale, consentendo agli utenti di inviare richieste, ricevere conferme e ottenere supporto in tempo reale.
Il Direttore generale della Trasformazione Digitale, Guadalupe González Taño, ha spiegato che i dettagli tecnici e operativi del nuovo sistema di conferma appuntamenti saranno resi noti a breve. Ha inoltre ribadito che, nonostante l’integrazione di nuovi strumenti digitali, il servizio telefonico manterrà la propria centralità, poiché “il contatto umano resta un valore fondamentale”.
Il nuovo sistema per la gestione delle visite mediche a Tenerife
L’iniziativa si inserisce in una strategia più ampia volta a modernizzare i servizi pubblici nelle Isole Canarie attraverso l’adozione di soluzioni tecnologiche intelligenti, mantenendo al centro le esigenze dei cittadini. Il nuovo sistema per la conferma degli appuntamenti sanitari rappresenta un passo significativo verso una sanità più efficiente, accessibile e sostenibile, in cui l’interazione con l’amministrazione diventa più diretta, flessibile e digitale.
