Richiedere il rimborso per un viaggio annullato
Nonostante la frustrazione di vedere il proprio viaggio annullato o ritardato, non sempre è possibile avanzare una richiesta di risarcimento. Ad esempio, la compagnia aerea non è tenuta a pagare un indennizzo se può dimostrare che la cancellazione è dovuta a circostanze al di fuori del suo controllo, quali scioperi annunciati in anticipo, mancanza di equipaggio o guasti tecnici.
Tuttavia, esistono situazioni in cui è possibile e consigliabile presentare un reclamo, ad esempio quando il volo viene cancellato a causa di condizioni meteorologiche avverse o senza una ragione apparente. In questi casi, è normale che la compagnia aerea offra una soluzione alternativa che consenta di raggiungere la destinazione entro due ore dal volo originale. Hai il diritto di scegliere tra accettare questa alternativa o richiedere il rimborso del biglietto.
Secondo l’Organizzazione dei Consumatori e degli Utenti (OCU), i passeggeri il cui volo viene cancellato hanno diritto al rimborso completo del prezzo del biglietto, a un indennizzo di almeno 250 euro e al rimborso delle spese extra derivanti dalla cancellazione del volo.
Inoltre, se ricevi notifica della cancellazione del volo direttamente in aeroporto, hai diritto a ricevere assistenza di base come cibo o bevande non alcoliche dopo un’attesa di due ore.
Come fare il reclamo
Se hai motivo di ritenere che i tuoi diritti di viaggiatore siano stati violati, è essenziale presentare un reclamo. Il primo passo è richiedere alla compagnia aerea di fornire per iscritto il motivo della cancellazione. È importante verificare se hai diritto a un risarcimento, ad esempio quando la cancellazione avviene con meno di 14 giorni di preavviso o se l’alternativa di volo offerta presenta un’eccessiva differenza di orario rispetto a quello acquistato.
Successivamente, è consigliabile compilare un modulo di reclamo, un documento che tutte le compagnie aeree dovrebbero mettere a disposizione dei passeggeri. Il reclamo deve essere indirizzato al servizio clienti, inviato tramite lettera o mezzi elettronici, e deve essere chiaro e dettagliato, includendo la data, l’ora, il luogo e le ragioni del reclamo. Talvolta è preferibile unire le forze con altri passeggeri colpiti dalla stessa situazione.
Il viaggiatore deve conservare tutti i documenti che possano attestare la validità della richiesta di risarcimento, come il biglietto aereo e altri documenti correlati.
